为迎接国家二类城市语言文字工作评估团对我市评估，进一步提高城建档案工作人员的整体素质和服务水平，打造省级“巾帼文明岗”的良好服务形象，7月7日，我处邀请义乌工商学院老师为全体职工上了一堂普通话与语言文字规范和职业道德与服务礼仪意识的培养讲座。

本次讲座分两部分。谢杰老师着重讲了普通话与语言文字的规范，分析和练习了语言文字的必要性、普通话的定义、普通话语言的基础知识及一些常见的服务规范用语；高级礼仪培训师钱志芳对职业道德与服务礼仪的培养进行了详细讲解，并对档案工作人员的个人礼仪提出来了具体要求和注意事项。

通过讲座，使全体职工进一步明确了普通话为服务窗口主要服务用语和用礼仪提升城建档案服务口味的重要性，提高了语言文字应用的规范化水平和服务管理水平，树立了良好的窗口服务形象。